Shop Hoa Tươi Trúc là thương hiệu được gắn liền với địa chỉ domain https://hoatuoitruc.com luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi chất lượng, dịch vụ tận tâm và trải nghiệm mua hàng hài lòng nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả hoa tươi thành phẩm sau giao hàng và chính sách hậu mãi Dịch vụ hoa tươi như sau:

Điều 1. Danh mục sản phẩm được áp

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm hoa tươi thành phẩm của shop, bao gồm:

Hoa lẵng khai trương, hoa chúc mừng;
Vòng hoa tang lễ, kệ hoa đám tang;
Hộp hoa tươi, giỏ hoa tươi;
Bó hoa tươi tặng;
Bóa hoa cưới cầm tay cô dâu;
Giỏ trái cây tươi chúc mừng;
Giỏ trái cây tươi tang lễ;
Dịch vụ trang trí xe hoa;
Hoa bục tượng Bác, Hoa bục phát biểu;
Hoa sự kiện và các sản phẩm hoa tươi khác do chính Shop Hoa Tươi Trúc thực hiện…

Điều 2. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi chịu trách nhiêu cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: mẫu mã, kiểu dáng, kích thước, chất liệu, màu sắc… của các sản phẩm, dịch vụ trưng bày và giới thiệu trên trang web https://hoatuoitruc.com.

Toàn bộ các sản phẩm mẫu đã được đăng tải lên website đều trong phạm vi có thể phục vụ Khách hàng. Tuy nhiên với đặc thù sản phẩm được thiết kế/ kết/ cắm từ hoa tươi nguyên liệu có tính chất theo mùa, ảnh hưởng thời tiết, nên nếu thiếu hụt bất kỳ loại hoa nguyên liệu nào thì chúng tôi sẽ thông báo đến Khách hàng và đề xuất loại hoa thay thế tương đồng, nếu Khách đồng thuận chúng tôi mới bắt đầu thực hiện.

Trách nhiệm của chúng tôi là cắm lại gần giống với mẫu Khách đã đặt hàng nhất có thể, vì là sản phẩm nông nghiệp chúng tôi cam thiết kế/ kết/ cắm thành phẩm giống mẫu 80% – 90%, chúng tôi không cam kết 100% giống mẫu.

Thực hiện đổi mới sản phẩm có giá trị tương đương hoặc Khách sẽ nhận lại 100% số tiền đã thanh toán. Thời hạn thanh toán lại cho Khách hàng không quá 3 ngày làm việc.

Thực hiện lại dịch vụ cho đến khi hoàn thành hợp đồng hoặc yêu cầu mua bán dịch vụ đã thỏa thuận.

Điều 2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.

Khi sản phẩm hoa có vấn đề, Khách hàng lưu giữ hình ảnh/ video về sự cố sản phẩm và thông báo lại cho chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề.

Sau khi nhận thành phẩm khách có trách nhiệm tự bảo quản theo kinh nghiệm hoặc theo sự chỉ dẫn của nhân viên shop.

Điều 3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoa thành phẩm tương đương hoặc thực hiện lại dịch vụ sau khi bàn giao hoàn tất nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Chúng tôi tự ý thay đổi mẫu mã, loại hoa nguyên liệu mà không thực hiện báo trước cho khách, thành phẩm không đúng với mô tả và hình ảnh mẫu trên website dưới 60% hoặc không đúng với yêu cầu riêng theo đơn đặt hàng (yêu cầu riêng được hiểu là tin nhắn văn bản, lời ghi âm trao đổi, chú thích hình ảnh, hoặc ghi nhớ miệng đã được xác nhận).
Trong trường hợp bất khả kháng xuất phát từ phía khách hàng (như vô tình rơi, vỡ, va chạm khách quan không dự đoán trước…) mà thành phẩm hoặc dịch vụ còn có thể khắc phục bằng kỹ thuật của thợ cắm hoa, chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng hoặc thực hiện khắc phục dịch vụ sau khi có thỏa thuận chi phí khắc phục được cả 2 Bên (Khách hàng và Hoa Tươi Trúc) đồng ý.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi hàng trong các trường hợp sau:

Lỗi dẫn đến hư hại thành phẩm hoặc Dịch vụ đã bàn giao mà không phải do chúng tôi gây ra;
Thành phẩm hoặc Dịch vụ đã bàn giao không còn đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, nát, héo, có dấu hiệu bị tác động vật lý vào thành phẩm… do lỗi của khách hàng.
Trường hợp bất khả kháng như thiên tai (gió, bão..) vượt quá khả năng bảo quản của con người dẫn đến sản phẩm hư hỏng hoàn toàn.
Môi trường tại nơi nhận thành phẩm hoặc sử dụng Dịch vụ của khách hàng quá khắc nghiệt, nhiệt độ cao, quạt thổi trực tiếp vào thành phẩm thời gian dài, ánh nắng rọi trực tiếp vào hoa…
Công tác bảo quản hoa của Quý khách không đảm bảo như không châm nước cho hoa trong thời gian dài, mang hoa di chuyển nhiều địa điểm để trưng hoặc chụp hìnhh ảnh làm hư hại…

Điều 4. Điều kiện trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu trả thành phẩm hoặc thu hồi dịch vụ sau khi bàn giao hoàn tất và hoàn tiền 100% nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Chúng tôi tự ý thay đổi mẫu mã, loại hoa nguyên liệu mà không thực hiện báo trước cho khách, thành phẩm không đúng với mô tả và hình ảnh mẫu trên website dưới 60% hoặc không đúng với yêu cầu riêng theo đơn đặt hàng (yêu cầu riêng được hiểu là tin nhắn văn bản, lời ghi âm trao đổi, chú thích hình ảnh, hoặc ghi nhớ miệng đã được xác nhận).

Quý khách không yêu cầu trả thành phẩm hoa tươi hoặc thu hồi dịch vụ sau khi bàn giao hoàn tất ở các trường hợp sau:

Sau 23 giờ từ lúc nhận hoa đối với hoa để bản, hoa sinh nhật, hoa bó;
Sau 10 giờ từ lúc nhận hoa đối với hoa khai trương, hoa chia buồn…
Ngay sau khi bàn giao hoàn tất và đã đưa vào sử dụng dịch vụ hoa tươi (Dịch vụ cắm xe hoa, trang trí gia tiên, cắm hoa sự kiện…)

Điều 5. Thời gian tiến hành đổi trả hàng và khắc phục

Thời gian đổi trả và hoàn tiền nhanh nhất là trong 3 giờ, chậm nhất là 72 giờ (Riêng các ngày lễ như 20/10, 8/3, 20/11, 14/2 sẽ đổi trả và hoàn tiền chậm nhất sau 7 ngày, tuy nhiên chúng tôi luôn mong muốn khắc phục sớm nhất có thể nên thời gian có thể rút ngắn tối đa so với thời gian dự kiến)

Điều 6. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline/Zalo: 0901876052

Gửi hình ảnh sản phẩm và hóa đơn. Chúng tôi sẽ lập tức liên hệ lại với bạn để thảo luận hướng khắc phục mọi vấn đề liên quan.

📌 Lưu ý: Chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình xử lý.